FAQ
Commande
Comment passer une commande sur le site Anjalitea ?
Pour passer une commande sur notre site web, il vous suffit de parcourir nos produits et d'ajouter les articles souhaités à votre panier. Une fois que vous êtes prêt à passer à la caisse, indiquez vos coordonnées de livraison et de paiement et cliquez sur le bouton "Passer commande". Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande passée.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'apporter des modifications à votre commande après l'avoir passée. Toutefois, veuillez noter que nous commençons à traiter les commandes dès qu'elles sont passées. Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande et vous faire rembourser si elle n'a pas encore été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et effectuer un retour. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site web du transporteur.
Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Vous pouvez suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi fourni dans votre courriel de confirmation d'expédition. Il vous suffit de vous rendre sur le site web du transporteur et de saisir votre numéro de suivi pour obtenir les informations les plus récentes sur votre envoi.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous examinerons le problème et prendrons les mesures nécessaires pour que vous receviez votre commande ou pour vous rembourser si nécessaire.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, ainsi que PayPal et d'autres méthodes de paiement. Vous pouvez sélectionner votre méthode de paiement préférée lors de la commande.
L'utilisation de ma carte de crédit sur votre site web est-elle sûre ?
Oui, vous pouvez utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur notre site web. Nous utilisons les dernières technologies de cryptage et de sécurité pour protéger vos informations personnelles et de paiement.
La TVA sera-t-elle facturée sur ma commande ?
Le montant de la TVA sera calculé au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et votre pays de résidence.
Offrez-vous des réductions ou des coupons ?
Oui, nous offrons occasionnellement des réductions et des coupons à nos clients. Pour rester au courant de nos dernières promotions, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux.
Livraison
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition varient en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter les frais d'expédition à la caisse avant de passer votre commande.
Quel est le délai de réception de ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison et de la méthode d'expédition choisie lors du paiement. En règle générale, nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et la livraison peut prendre de 2 à 7 jours ouvrables.
Offrez-vous des services d'expédition internationale ?
Oui, nous proposons des services d'expédition internationale vers la plupart des pays. Veuillez noter que les tarifs d'expédition internationaux et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous examinerons le problème et prendrons les mesures nécessaires pour que vous receviez un produit de remplacement ou que vous soyez remboursé si nécessaire.
Retours
Notre politique de retours
n application des dispositions de l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur la fourniture de biens qui, du fait de leur nature, sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ou ne peuvent être réexpédiés. De même, il ne s’applique pas lors de la fourniture de biens nettement personnalisés. Pour les autres produits ou services, et conformément aux dispositions de l’article L. 121-16 du Code de la consommation, le client dispose, à compter de la livraison, d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner la commande aux fins d’échange ou de remboursement.
Le consommateur doit prendre à sa charge les frais de renvoi des marchandises. Le produit devra impérativement être retourné dans son emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations.
L’exercice du droit de rétraction oblige le commerçant au remboursement des sommes versées par l’acheteur (à l’exception des frais de retour) dans un délai de 30 jours.
Les retours s’effectuent à :
Happy Plantes pour Anjalitea
Zone artisanale Est, 2 Rue des Volcans, 63140 Châtel-Guyon
